よくあるご質問Q&A
会員登録をしないとお買い物できないのでしょうか？
会員登録は必ずしも必要ではございません。
すみげんオンラインショップでは、会員登録をしなくてもお買い物頂けますが、登録をすることで、次回以降のお買い物をより簡単にご利用いただくことができます。また、登録いただいたお客様にはお買い物の際にポイントを発行しておりますので、次回のお買い物の際にポイント値引きがご利用頂けます。
5400円以上注文したが、送料が無料になりません。 【5400円以上で無料】となりますのは、『代引き手数料』及び
『コンビニ決済手数料』でございます。
ホームページからのご注文に限り、
送料に関しましては、地域ごとに一律となっておりまして
どれだけお荷物が大きくなっても同じお値段の送料で
発送させて頂いております。
また、クール便で発送する際のクール料金も
弊社にて負担させて頂いております。
詳しい送料等はこちらのページをご覧くださいませ。
https://www.sumigen.co.jp/hpgen/HPB/entries/1.html
オンラインショップに掲載のない商品の購入はできますか？ 事前にメール等でご連絡いただくか、通信欄などに記入して頂ければ、対応させていただきます。
複数の配送先を指定できますか？ はい、最大20件までご指定頂けます。会員登録して頂くと、一度お届けした情報が残りますので大変便利です。
海外への発送はできますか？ 大変申し訳ございませんが、食品の規制の関係上、弊社では海外への発送は承っておりません。
配送先が本人ではない場合、支払いはどのようにしたらいいですか？ クレジット決済、コンビニ決済もしくは郵便振替でのお支払いをお選び下さい。■クレジット決済の場合・・・すぐに発送可能です。
■コンビニ・郵便振替の場合・・・ご入金確認後の発送となります。
包装は有料ですか？ 包装やのし紙は無料にて承っております。ご注文の際に通信欄にご記入ください。どのような商品でも可能な限りご要望にお応えして包装致します。どうしても包装が不可能な組み合わせの場合はご連絡させていただきます。
自分で包装するので包装紙を入れてもらえますか？ 大変申し訳ございませんが、過去にトラブルがございましたのでトラブル防止のため弊社では包装紙を差し上げることはお断りさせていただいております。 最短で発送してもらうにはどうしたらいいですか？ 最短での配達をご希望の方は、日付指定を【指定なし】にして頂くか、通信欄などに【最短での発送を希望】とご記入頂ければ、在庫の確認が取れ次第発送させていただきます。通常、午前11時頃までにご注文頂いた分につきましては、在庫があれば即日発送いたします。
※12月の繁忙期は注文が殺到しますので、即日発送できない場合がございます。